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AI 智能患者服务
让每一位患者，都拥有 7×24 小时在线的「数字健康管家」
基于大模型构建智能患者交互中枢，覆盖诊前咨询、导诊分诊、预问诊采集、健康管理四大场景，实现精准引导与个性化服务。
典型案例
- 浙大一院（互联网医院智能就医陪伴助手）
- 浙大妇院（互联网医院孕期陪伴数字人）
- 浙大二院（互联网医院 AI 预问诊）
- 西南医大附院（智能中医体质辨识）
AI 客服系统
- 知识库管理：支持后台维护 AI 知识库内容，覆盖常见问题解答及操作指引
- AI 对话交互：用户可通过自然语言与 AI 客服交流，获取就诊流程、挂号、支付等问题的即时回复
- 人工转接机制：当 AI 无法解决用户问题时，支持一键转接至人工客服
AI 导诊系统
- 报告上传识别：用户可上传照片/图片、PDF 形式的检验检查报告，系统自动识别并提取关键指标数据
- 异常指标分析：基于 AI 算法对异常指标进行初步分析，提示可能的健康风险
- 科室/医生推荐：根据分析结果智能推荐相关科室或医生，并提供推荐理由说明
AI 预问诊系统
- 预问诊模板配置：支持医院自定义不同疾病类型的预问诊模板，适配临床需求
- 智能问诊引导：模拟医生问诊流程，引导患者逐步填写主诉、既往史、用药史等信息
- 小结生成与对接：AI 自动生成标准化预问诊小结，并同步至院内电子病历系统供医生调阅
AI 健管师系统
- 为慢病/术后/康复患者提供专属 AI 健康助手
- 自动推送用药提醒、复诊计划、饮食运动建议、异常指标解读
- 支持语音交互、图片报告智能解读、情感陪伴支持
AI 客服系统
- 知识库管理：支持后台维护 AI 知识库内容，覆盖常见问题解答及操作指引
- AI 对话交互：用户可通过自然语言与 AI 客服交流，获取就诊流程、挂号、支付等问题的即时回复
- 人工转接机制：当 AI 无法解决用户问题时，支持一键转接至人工客服
AI 导诊系统
- 报告上传识别：用户可上传照片/图片、PDF 形式的检验检查报告，系统自动识别并提取关键指标数据
- 异常指标分析：基于 AI 算法对异常指标进行初步分析，提示可能的健康风险
- 科室/医生推荐：根据分析结果智能推荐相关科室或医生，并提供推荐理由说明
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AI 预问诊系统
- 预问诊模板配置：支持医院自定义不同疾病类型的预问诊模板，适配临床需求
- 智能问诊引导：模拟医生问诊流程，引导患者逐步填写主诉、既往史、用药史等信息
- 小结生成与对接：AI 自动生成标准化预问诊小结，并同步至院内电子病历系统供医生调阅
AI 健管师系统
- 为慢病/术后/康复患者提供专属 AI 健康助手
- 自动推送用药提醒、复诊计划、饮食运动建议、异常指标解读
- 支持语音交互、图片报告智能解读、情感陪伴支持
- 自然语言与图片理解：支持图片智能识别、口语对话、错别字模糊表达识别
- 对话更拟人：语气温暖、有共情力，非机械应答，患者体验好
- 越用越聪明：基于医院专有知识库增强，支持错误回答人工修正，准确率逐步提升
- 无缝嵌入现有系统：无需改造 HIS，1 周内可上线 AI 客服+导诊模块
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